Externalizare Suport IT (Managed IT Services – MSP)

Externalizare Suport IT (Managed IT Services – MSP)

Externalizează administrarea IT către o echipă de specialiști și asigură funcționarea stabilă, securizată și eficientă a infrastructurii tale. Oferim servicii complete de suport IT, monitorizare proactivă și administrare infrastructură, astfel încât afacerea ta să funcționeze fără întreruperi.

Prin servicii MSP (Managed IT Services), preluăm responsabilitatea operațională a mediului IT, prevenim problemele înainte să afecteze activitatea și intervenim rapid atunci când este necesar.

Suport tehnic utilizatori (Helpdesk) – Level 1 & Level 2

Asigurăm suport tehnic pentru utilizatori, atât remote cât și on-site, pentru rezolvarea rapidă a incidentelor IT și a solicitărilor operaționale.

Level 1 (L1) – suport operațional

Primul punct de contact pentru probleme uzuale:

• resetare parole și acces conturi
• suport email (Outlook, Microsoft 365)
• configurare laptopuri, desktopuri și periferice
• instalare aplicații standard
• suport conectivitate (Wi-Fi, VPN, rețea)
• troubleshooting aplicații uzuale
• suport remote pentru utilizatori
• gestionare solicitări prin sistem de ticketing

Level 2 (L2) – suport tehnic avansat

Intervenții pentru probleme mai complexe:

• administrare Active Directory / Microsoft Entra
• configurare politici de securitate (GPO)
• suport Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
• troubleshooting rețea (VLAN, DHCP, DNS)
• configurare VPN și firewall
• suport servere Windows / Linux
• suport virtualizare (VMware, Hyper-V, Proxmox)
• integrare aplicații business

Monitorizare proactivă (RMM)

Monitorizăm permanent infrastructura IT pentru a preveni incidentele și a asigura disponibilitatea serviciilor.

• monitorizare servere și stații de lucru
• monitorizare echipamente rețea
• alerte automate pentru incidente
• monitorizare uptime servicii
• verificare backup-uri
• monitorizare certificate digitale
• dashboard centralizat de status

Administrare infrastructură IT

Gestionăm infrastructura IT pentru performanță, stabilitate și securitate.

• administrare servere fizice și virtuale
• administrare rețea (switching, routing, VLAN)
• administrare Wi-Fi enterprise
• configurare firewall și politici de securitate
• management utilizatori și permisiuni
• configurare acces remote securizat (VPN)
• optimizare performanță infrastructură

Patch management și actualizări

Menținem sistemele actualizate pentru a reduce riscurile de securitate.

• actualizări Windows și Linux
• patch-uri de securitate aplicații
• actualizări firmware echipamente rețea
• actualizări hypervisor
• planificare mentenanță
• testare update-uri critice

Securitate IT operațională

Aplicăm măsuri de securitate pentru protejarea infrastructurii și datelor.

• administrare soluții antivirus / EDR
• monitorizare alerte securitate
• management vulnerabilități
• configurare politici securitate endpoint
• protecție email (antispam, anti-phishing)
• control acces utilizatori
• configurare firewall UTM

Management backup și recovery

Asigurăm protecția datelor și posibilitatea de recuperare rapidă.

• configurare soluții backup
• monitorizare joburi backup
• verificare periodică restore
• politici retenție date
• proceduri disaster recovery

Onboarding utilizatori și echipamente

Configurăm rapid utilizatori noi și echipamente IT.

• configurare conturi utilizatori
• pregătire laptop / desktop
• configurare email și acces aplicații
• configurare autentificare multi-factor (MFA)
• instalare aplicații necesare
• configurare acces VPN

Management incidente și solicitări

Asigurăm gestionarea eficientă a solicitărilor IT.

• sistem ticketing
• prioritizare incidente conform SLA
• escaladare către nivel superior (L3)
• raportare periodică
• analiză cauză rădăcină (root cause analysis)
• recomandări îmbunătățire infrastructură

Documentație și standardizare IT

Asigurăm documentarea corectă a infrastructurii și proceselor IT.

• documentare infrastructură
• evidență echipamente IT (asset management)
• proceduri operaționale IT
• politici de securitate de bază
• ghiduri utilizatori

Beneficii pentru afacerea ta

• reducerea timpilor de nefuncționare (downtime)
• prevenirea incidentelor IT
• costuri predictibile
• acces la expertiză multidisciplinară
• infrastructură securizată și actualizată
• suport rapid pentru utilizatori
• scalabilitate pe măsură ce afacerea crește

Externalizează IT-ul către profesioniști

Prin serviciile noastre de externalizare suport IT, îți oferim un mediu tehnologic stabil, securizat și ușor de administrat, astfel încât tu să te poți concentra pe dezvoltarea afacerii.